Microsoft overweegt mogelijk de Xbox-ondersteuning grondig te herzien nadat accounts met digitale games geblokkeerd blijven

Streamer Joshua Khane vestigde de aandacht op het feit dat veel gamers nog steeds geen toegang hebben tot hun Xbox-accounts. Hoewel Microsoft zijn toegang tot digitale games en content heeft hersteld, hebben andere gebruikers niet zoveel geluk. Een nieuw artikel van Windows Central belicht de omvang van het probleem nog nader. Gelukkig gaat het bedrijf het frustrerende herstelproces mogelijk herzien.

Voor altijd geblokkeerde accounts

Microsoft blokkeert aanmeldingen als het verdachte activiteiten detecteert. Dat is een verstandige reactie op mogelijke hacking, maar kopers lopen het risico nooit meer van hun aankopen te kunnen genieten. Ondanks meerdere opties slagen medewerkers er niet in te verifiëren of een klant de oorspronkelijke eigenaar is. In sommige gevallen geeft de Xbox-klantenservice hen de instructie om in plaats daarvan een nieuw account aan te maken.

Jez Corden heeft beschreven hoe een fan al meer dan drie jaar geen toegang heeft tot digitale games. De insider wijt een groot deel van de disfunctionering aan een gebrek aan financiering en opleiding. Een ander probleem is dat, net als bij PlayStation, het personeel dat zich bezighoudt met beveiliging vaak afkomstig is uit landen waar Engels niet de voertaal is.

Critici beweren ook dat CEO Satya Nadella te veel vertrouwt op AI. Microsoft maakt nu gebruik van machine learning om OneDrive-bestanden te scannen op schendingen van de gebruiksvoorwaarden. Gebruikers maken zich zorgen dat het systeem legitieme video’s of foto’s ten onrechte markeert als piraterij of als schending van diverse beleidsregels.

De tekortkomingen op het gebied van gegevensherstel staan in de schijnwerpers nu de bezorgdheid over digitale eigendomsrechten toeneemt. Het besluit van Sony om in 2028 af te stappen van fysieke spellen weerspiegelt een bredere trend in de sector. Naarmate de Xbox- en PlayStation Store aan populariteit winnen, kan een gehackte identiteit ertoe leiden dat kopers duizenden dollars aan aankopen kwijtraken.

Hoop voor de toekomst

Omdat Xbox-accounts zijn gekoppeld aan OneDrive, Outlook en andere diensten, is beperkte toegang des te rampzaliger. Om het probleem aan te pakken, heeft een Braziliaanse gamer met succes een rechtszaak tegen Microsoft aangespannen. Toch lijkt het bedrijf vastbesloten te zijn om verdere rechtszaken te vermijden. Volgens Corden is het bedrijf „bezig met het herzien van de afhandeling van supportverzoeken”, maar is er geen tijdschema voor eventuele oplossingen.

Voorlopig heeft Microsoft enkele getroffen klanten uitgenodigd om via sociale media contact op te nemen. Zolang er echter geen systematische veranderingen plaatsvinden, zal deze aanpak waarschijnlijk geen ingrijpende impact hebben.