Microsoft verwijdert het account van een gebruiker nadat dit was gehackt, waardoor 25 jaar aan gegevens en games ter waarde van duizenden euro’s verloren zijn gegaan

Microsoft heeft de laatste tijd kritiek gekregen vanwege problemen met accounts. Onlangs heeft een Xbox-speler een rechtszaak gewonnen tegen het bedrijf nadat hij de toegang tot zijn account was ontzegd. Nu is er weer een incident aan het licht gekomen, ditmaal met betrekking tot een streamer die beweert dat Microsoft zijn account definitief heeft verwijderd nadat het was gehackt, met als gevolg het verlies van 25 jaar aan persoonlijke gegevens.

Op X verklaarde streamer Joshua Khane dat Microsoft zowel zijn Microsoft-account als de daaraan gekoppelde OneDrive-account had verwijderd nadat deze was gehackt. Volgens Khane bevatte het account 25 jaar aan gegevens, waaronder onvervangbare familieherinneringen zoals babyfoto’s van zijn zoon. Hij beweerde tevens dat hij duizenden euro’s had uitgegeven aan games die aan hetzelfde account waren gekoppeld, en dat deze nu allemaal ontoegankelijk zijn.

Khane deelde een screenshot van een e-mail van Microsoft waarin het besluit werd toegelicht. In de e-mail verklaarde het bedrijf dat uit onderzoek was gebleken dat er door een onbevoegde persoon toegang was verkregen tot het account en dat de beveiligingsgegevens van het account waren gewijzigd. Microsoft gaf echter aan dat het, op grond van zijn beveiligingsbeleid en de Microsoft-serviceovereenkomst, deze beveiligingswijzigingen niet kon aanpassen of ongedaan maken.

Volgens de e-mail heeft Microsoft het account definitief geblokkeerd om verder misbruik te voorkomen, waarbij werd toegevoegd dat dit besluit onomkeerbaar is. Het bedrijf merkte tevens op dat, indien het account was gebruikt om Minecraft aan te schaffen, deze aankoop niet kon worden hersteld, wat betekent dat het spel opnieuw zou moeten worden aangeschaft via een nieuw Microsoft-account.

Microsoft verklaarde verder dat alle bestanden die waren opgeslagen in het bijbehorende OneDrive-account niet langer toegankelijk zijn. Het bedrijf legde uit dat, vanwege de versleuteling en privacybeschermingsmaatregelen, zelfs de eigen technici de gegevens niet kunnen herstellen zodra het account definitief is gesloten.

Na het incident plaatste Khane verschillende gefrustreerde berichten op X, waarin hij kritiek uitte op de manier waarop Microsoft met de situatie was omgegaan. Hij zei dat hij niet kon begrijpen hoe een van ’s werelds grootste technologiebedrijven niet in staat was zijn account te herstellen en het in plaats daarvan had verwijderd „alsof het niets was“.