Gestolen, dure Steam Machine vervangen door Valve, maar lakse verzendvoorwaarden krijgen de schuld

Een Britse koper raakte in paniek toen hij ontdekte dat de nieuwe mini-pc van Valve na levering verdwenen was. Gezien de hoge prijs van de Steam Machine was deze reactie begrijpelijk. Gelukkig stemde de fabrikant ermee in om een ander systeem te sturen, maar hiermee loopt men wellicht onnodig het risico op „porch piracy“.

De zaak van de verdwenen Steam Machine

Redditor mdumtshali legde uit hoe hij tijdens zijn werk een melding ontving via zijn deurbel. Een camera legde vast hoe een medewerker van Royal Mail de doos ter waarde van £ 1000 bij het gebouw neerzette. Helaas verdween deze vervolgens zonder dat er beelden waren waarop te zien was dat een verdachte een misdrijf pleegde.

Aangezien criminaliteit een probleem is in de buurt, ging de koper ervan uit dat er sprake was van diefstal en nam hij contact op met Valve. Het bedrijf vroeg de klant om de buren naar het incident te vragen, maar dat leverde niets op. Ondanks de lage voorraad stemde Valve ermee in om een nieuw exemplaar te verzenden in plaats van de prijs van de Steam Machine terug te betalen.

Het feit dat Steam de verantwoordelijkheid op zich heeft genomen, is niet verrassend. Krachtens de Britse Consumer Rights Act 2015 moeten verkopers ervoor zorgen dat artikelen de kopers bereiken. Tenzij personen een veilige plaats voor koeriers aangeven, zijn zij over het algemeen beschermd tegen diefstal.

Wat nog zorgwekkender is, is de beslissing om geen handtekeningbevestiging toe te voegen of pakketten zelfs niet als hoogwaardig te markeren. Met deze opties moeten vervoerders dozen persoonlijk aan ontvangers overhandigen en een handtekening vragen. Als er niemand aanwezig is, wordt de bezorging opnieuw ingepland of gereserveerd voor afhaling. Dit verkleint de kans dat criminelen misbruik maken van onbeheerde pakketten.

Een wereldwijd probleem

Ten minste één gebruiker bevestigde dat Valve deze preventieve maatregel bij zijn aankoop wel had toegepast. Toch onthulde een UPS-chauffeur in de VS dat hij meerdere Steam Machines had afgeleverd zonder handtekeningen te vragen. Op basis van andere reacties op Reddit is het verstandig ervoor te zorgen dat er iemand thuis is wanneer dit alternatief voor een spelconsole wordt bezorgd.

Wat hardware betreft, heeft Valve een uitstekende reputatie opgebouwd op het gebied van klantenservice. Het bedrijf handelt snel bij defecte Steam Deck-handhelds en biedt een soepel RMA-proces. Aangezien het echter vaak een beroep doet op derde partijen voor de afhandeling van bestellingen, is het niet altijd even bedreven in logistiek.

Ook is de aansprakelijkheid voor gestolen pakketten in sommige landen niet eenduidig. Gezien de hoge kosten van de Steam Machine is het raadzaam om voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals handtekeningbevestiging.