Valve vervangt Steam Deck-behuizing die door een ongelukje met een baby is beschadigd – de community prijst de vrijgevigheid

Fans zijn momenteel wellicht enigszins ontevreden vanwege het lange wachten op de Steam Machine, maar over het algemeen waarderen zij de manier waarop Valve met haar community omgaat. Het bedrijf achter Steam staat erom bekend zeer meegaand te zijn in individuele gevallen. Een recent voorbeeld werd gedeeld door u/AhappyGummyWormx op de -Reddit.

Zoals uit een screenshot van de e-mailwisseling blijkt, nam de Reddit-gebruiker contact op met Valve om te vragen of hij een vervangende draagtas kon bestellen voor de Steam Deck OLED. De reden: hun pasgeboren baby had op de tas gekotst, waardoor deze onbruikbaar was geworden. De eigenaar van het Steam Deck had waarschijnlijk geen zo genereuze reactie van Valve verwacht. In plaats van aan te bieden een nieuwe tas te verkopen, legde Valve in zijn antwoordmail uit dat er al een vervangend exemplaar onderweg was. Voor de gebruiker lijkt dit volledig kosteloos te zijn.

De Reddit-gemeenschap prijst Valve omdat het zijn klanten met respect en waardering behandelt, en dit recente voorbeeld is niet het enige geval in zijn soort. Na een recente verzendfout met betrekking tot de Steam Controller, gaf Valve de getroffen klanten bijvoorbeeld een gratis Steam-spel naar keuze van de ' '. Minder welwillende stemmen merken op dat er wellicht een eenvoudige marketingstrategie schuilgaat achter de hoffelijke klantenservice van Valve. Dergelijke gebaren kosten immers relatief weinig, maar genereren veel media-aandacht en goodwill voor het bedrijf. Voor fans zal de motivatie van Valve echter waarschijnlijk minder van belang zijn, zolang zij dergelijke positieve ervaringen met de klantenservice blijven hebben.