Walmart werkt samen met OpenAI om klanten direct in ChatGPT te laten winkelen, en laat zien hoe AI de online retail een nieuwe vorm geeft

Walmart zet een grote stap in conversational commerce door samen te werken met OpenAI om klanten direct te laten winkelen via ChatGPT. Dankzij de integratie kunnen gebruikers door de online catalogus van Walmart bladeren, inclusief kleding, entertainment en verpakte goederen, en aankopen doen zonder de chat-interface te verlaten.

Volgens Daniel Danker, Walmart's executive vice president of AI, product and design, is de functie ontworpen om winkelen intuïtiever en efficiënter te maken door "klanten te ontmoeten waar ze zijn" Met behulp van een "koop"-knop in ChatGPT kunnen gebruikers hun bestaande Walmart- of Sam's Club-accounts koppelen en direct artikelen bestellen uit de voorraad van de retailer of van derden.

De functie zal in de herfst gelanceerd worden en in eerste instantie geen vers voedsel omvatten, waarvan Walmart zegt dat de meeste klanten het kopen via terugkerende wekelijkse bestellingen. OpenAI heeft al soortgelijke winkelintegraties gebouwd met Etsy en Shopify, wat suggereert dat conversationele AI snel een nieuw commercieel platform aan het worden is.

Walmart's samenwerking met OpenAI gaat verder dan alleen winkeltransacties. De bedrijven werken ook aan een AI-certificeringsprogramma om Walmart-werknemers te leren generatieve AI-tools te gebruiken op gebieden zoals voorraadbeheer, planning en coördinatie van leveranciers. AI is al ingebed in alle activiteiten van Walmart, van het automatiseren van bestellingen tot het versnellen van modeontwerpcycli.

Deze samenwerking toont de waarde aan die grootschalige retailers zien in het intuïtiever maken van consumentenervaringen met generatieve AI. De integratie zal ook de levensvatbaarheid van AI-gestuurde handelsinterfaces testen en opnieuw definiëren hoe klanten met online merken omgaan.