Tesla zet AI in om serviceklachten en klantenondersteuning te verbeteren

Tesla heeft vaak kritiek gekregen op zijn klantenservice, maar het bedrijf neemt maatregelen om de zaken te verbeteren. De automaker zet kunstmatige intelligentie (AI) in om zijn communicatiekanalen te vernieuwen.

Volgens Raj Jegannathan, het hoofd van AI en IT-infrastructuur, Cybersecurity en Vehicle Service op X, heeft Tesla een nieuwe AI Agent gelanceerd die met eigenaren zal communiceren. De nieuwe tool kan de vertraging in het reageren op klachten bijhouden, het sentiment van berichten peilen en indien nodig escaleren naar de hoogste baas.

Jegannathan beweerde ook dat het communicatiesysteem Tesla-klanten in staat zal stellen om hun bezorgdheid door te zetten in de commandoketen door het woord 'Escaleren' te sturen nadat ze een vertraging van twee weken hebben ondervonden.

De nieuwe AI Agent is inmiddels actief op 10 pilotlocaties of servicecentra. Tesla heeft vangrails ingebouwd om misbruik van het platform te voorkomen.

Het is interessant om te zien hoe Tesla een van de pijnpunten van zijn klanten aanpakt met zijn producten. Hoewel het bedrijf vooral bekend staat om het maken van elektrische voertuigen, is het ook een AI-krachtpatser. Tesla heeft al AI in zijn producten en diensten verwerkt. Full Self-Driving (FSD) wordt bijvoorbeeld voortdurend verbeterd aan de hand van echte gegevens van miljoenen auto's met behulp van AI. De technologie is een belangrijk onderdeel van het productieproces. AI zorgt ook voor de Tesla-app en delen van de website van het bedrijf.