Microsoft verhelpt Xbox-fout waardoor spelers 16 uur lang geen toegang hadden

Microsoft is begonnen met de uitrol van een software-update die bedoeld is om de fout te verhelpen die ten grondslag lag aan een grote Xbox-storing waardoor spelers enkele weken geleden geen toegang meer hadden tot hun games. Scott Van Vliet, Chief Technology Officer van Xbox, verklaarde in een bericht op X dat de update al bij sommige gebruikers beschikbaar is en dat deze uiterlijk op 17 augustus 2026 voor alle Xbox-gebruikers verplicht zal zijn.

De storing begon laat op 26 juli en duurde ongeveer 16 uur, waarna Microsoft de dienstverlening op 27 juli om 14.30 uur PDT herstelde. Gedurende die periode konden spelers op Xbox 360-, Xbox One- en Xbox Series X-|-S-systemen zich niet aanmelden, hun volledige gamecatalogus niet bekijken en geen titels starten die zij al hadden aangeschaft, inclusief games op schijf.

Van Vliet verklaarde dat de storing het gevolg was van twee elkaar versterkende storingen. De eerste was een storing in een gedeelde licentieservice, die buiten de kerndivisie van Xbox valt, maar waarvan Xbox afhankelijk is om aanmeldingen te verifiëren en het eigendom van aangeschafte games en Game Pass-titels te bevestigen. De tweede was een bug in de softwarestack van de Xbox-client, hetzelfde systeem dat verantwoordelijk is voor licentiecontroles, waardoor het effect van de storing in de licentieservice werd versterkt in plaats van geïsoleerd.

Omdat schijven op Xbox One- en Series-consoles gebruikmaken van versleutelde licenties in plaats van te functioneren als op zichzelf staande opstartbare media, konden eigenaren van fysieke spellen door de storing ook niet spelen, ondanks dat er een schijf in de lade lag. Op de statuspagina van Xbox was tijdens de storing gewaarschuwd dat spellen op schijf hierdoor getroffen zouden kunnen worden.

De storing had gevolgen die verder reikten dan individuele spelers. Microsoft verklaarde dat uitgevers en winkelpartners die gebruikmaken van hetzelfde licentiesysteem voor het controleren van gebruiksrechten eveneens werden getroffen; dit verklaart waarom sommige spellen problemen ondervonden terwijl andere toegankelijk bleven.

Van Vliet verklaarde dat de eigen technici van Microsoft de exploitatie en het onderhoud van de licentieservice nu rechtstreeks zullen overnemen, in plaats van te vertrouwen op het externe systeem dat betrokken was bij de storing in juli. Hij verklaarde dat het team de dienst en de ondersteunende infrastructuur via toekomstige updates actief zal versterken.

De update die momenteel wordt uitgerold, bevat al enkele van deze oplossingen. Van Vliet zei dat de ingenieurs van Xbox ook de bredere softwarestack beoordelen om de betrouwbaarheid te verbeteren, en dat er in de komende weken en maanden meer updates gepland staan met nieuwe functies en verbeteringen aan de gebruikerservaring.

De storing in juli vond plaats in dezelfde week waarin de Xbox-diensten afzonderlijk werden verstoord tijdens de vroege-toegangslancering van Halo: Campaign Evolved, en volgde op een storing in het PlayStation Network op 24 juli die urenlang duurde. Het incident leidde ook tot hernieuwde kritiek op de altijd-online licentiecontroles voor spellen op schijf, een onderwerp dat extra aandacht heeft gekregen nadat Sony bevestigde dat het in januari 2028 de productie van fysieke schijven voor nieuwe PlayStation-spellen zal beëindigen.