Een onafhankelijke ontwikkelaar zegt dat Steam hen heeft geholpen hun defecte spel vóór het Next Fest te repareren, in plaats van het af te wijzen

Het Steam Next Fest is een van de grootste evenementen van Valve voor aankomende pc-games, waarbij ontwikkelaars de kans krijgen om hun projecten te presenteren en spelers de mogelijkheid te bieden om vóór de lancering gratis demo’s uit te proberen. Voor veel indie-ontwikkelaars kan deelname aan het Next Fest leiden tot meer zichtbaarheid, feedback van spelers en een groei van het aantal vermeldingen op de verlanglijst. En voor één klein indie-team heeft Steam Support er wellicht toe bijgedragen dat zij het evenement niet volledig hebben hoeven missen.

De ontwikkelaar achter het sociale multiplayer-deductiespel Red Flag deelde zijn ervaringen op de IndieDev-subreddit en beschreef hoe Valve kort voor de deadline van het Next Fest hielp bij het oplossen van een probleem met de build. Volgens het bericht uploadde het team hun demo op de ochtend van de deadline, zonder te beseffen dat de beoordeling van Steam-builds 5 tot 7 dagen kan duren. Zij vreesden dat, indien de build niet op tijd zou worden goedgekeurd, Red Flag zou worden gediskwalificeerd voor Next Fest, zonder een tweede kans om deel te nemen.

De situatie werd nog stressvoller omdat de upload plaatsvond in het weekend, wanneer de Steam Partner Support normaal gesproken niet beschikbaar is. De ontwikkelaar gaf aan een spoedbericht te hebben gestuurd naar de reguliere Steam Support, en tot hun verrassing ontvingen zij binnen enkele uren een reactie waarin stond dat hun verzoek was doorgestuurd voor spoedbehandeling. Later die dag werd de build goedgekeurd, maar Valve merkte op dat de beoordelaar het spel aanvankelijk niet kon starten vanwege een probleem met de installatie van de C++-redistributable, aangezien het team lokale DLL’s had gebruikt in plaats van het gangbare redistributable-systeem van Steam.

Wat het team echter verraste, was dat Valve de build niet simpelweg afwees en terugstuurde voor correctie. In plaats daarvan paste Steam Support de configuratie aan, loste het afhankelijkheidsprobleem op en keurde de build goed, waardoor Red Flag kon deelnemen aan Next Fest.

De ontwikkelaar vertelde dat na hun eerste dag op Next Fest het aantal vermeldingen op de verlanglijstjes bijna verdubbelde en dat zij spelers konden ontmoeten in hun online lobby. In dezelfde Reddit-thread deelden verschillende andere ontwikkelaars soortgelijke ervaringen en gaven zij aan dat Valve hen in het verleden ook had geholpen bij het oplossen van technische of inzendingsproblemen. Dit suggereert dat het ondersteuningsteam van Steam vaak bereid is om ontwikkelaars te helpen bij het oplossen van problemen waar mogelijk, in plaats van builds onmiddellijk af te wijzen vanwege problemen die kunnen worden verholpen.