Ontwikkelaars klagen over Steam-moderatie, waarbij onverdraagzaamheid welig tiert in recensies en forums

Valve bevordert gaminggemeenschappen waar fans vrij zijn om hun mening te uiten. Toch wordt een groeiend aantal recensies en forums voor Steam-games geplaagd door haatdragende taal. Een rapport van The Guardian wordt de worsteling van deze ontwikkelaars belicht om onverdraagzaamheid aan te pakken die niet relevant is voor de kwaliteit van een titel.

Steam-moderatie vertrouwt op ontwikkelaars en gebruikers

De klachten van deze makers richten zich op forums, beoordelingssystemen en curatorlijsten. Ontwerper Nathalie Lawhead spotte recensies waarin haar in 2019 ingediende claims over seksueel geweld in twijfel werden getrokken. Andere berichten bevatten persoonlijke aanvallen en antisemitische opmerkingen. Hoewel de richtlijnen van Valve beledigend taalgebruik of beledigingen verbieden, weigerden de moderatoren om actie te ondernemen.

Lawhead riep lezers op sociale media op om de beoordelingen te markeren, waardoor één beoordeling werd verwijderd. Voor de andere opmerkingen moest ze contact opnemen met een medewerker van Valve. Veel gamemakers hebben niet dezelfde volgers of connecties, waardoor ze moeten vertrouwen op het vaak lakse toezicht van het bedrijf.

Curatorlijsten stellen individuen in staat om Steam-spellen aan te bevelen. Deze pagina's helpen gamers met dezelfde smaak om nieuwe titels te vinden. Een individu met een grote aanhang kan fans ertoe aanzetten om kritiek te leveren op een project dat ze afkeuren. Ethan, een ontwikkelaar van de retro shooter Coven, was het doelwit van aanhangers van een vermoorde rechtse activist, Charlie Kirk.

Ethan zag een parade van negatieve Steam-recensies die hem beschuldigden van het vieren van de dood van de politieke beïnvloeder. Ondanks off-topic opmerkingen die niets met gameplay of graphics te maken hadden, liet de ondersteuning van Valve ze weer online staan. Negatieve beoordelingen hebben een dramatisch effect op de zichtbaarheid en potentiële verkoop van een titel.

Steam-forums ontaarden vaak in chaos

Fora kunnen een waardevolle bron van informatie zijn voor gamers die op zoek zijn naar begeleiding. Helaas zijn veel forums overspoeld met onverdraagzaamheid en ruzies. Chatters leggen vaak een verband tussen de personages of het verhaal van een game en tegengestelde politieke overtuigingen. Deze berichten zijn van weinig waarde voor een speler die te maken heeft met bugs of een moeilijke missie.

Anders dan bij recensies, kunnen studio's moderators aanstellen om message boards te beheren. Desondanks vinden critici dat Valve een meer hands-on aanpak nodig heeft. TOS-brekende activiteiten en irrelevante gesprekken blijven vaak ongecontroleerd. Rapporten suggereren dat, zelfs terwijl Steam recordinkomsten verdienthet jammerlijk onderbemand is om actieve forums te controleren.