Ford EV vliegt in brand tijdens het rijden en bedrijf geeft externe factoren de schuld

Garantieclaims kunnen lastig zijn, en vaak zijn consumenten overgeleverd aan de genade van fabrikanten of garantiedienstverleners. Een goed voorbeeld hiervan is een recente zaak tussen een auto-eigenaar en Ford Motor Company, waarbij het bedrijf een garantieclaim weigerde na een brand.

De getroffen eigenaar - Chase Roberts - ging op 22 oktober naar Facebook om de autofabrikant uit te schelden over wat hij beschouwt als een oneerlijke uitspraak. Volgens hem vloog zijn relatief nieuwe Ford Mustang Mach-E in brand terwijl hij aan het rijden was. Hij diende een garantieclaim in en de auto stond twee maanden bij de dealer voordat Ford uiteindelijk een monteur stuurde om de auto te inspecteren.

De monteur kwam ter plaatse en inspecteerde de auto 15-30 minuten lang, waarna hij zonder formeel rapport aankondigde dat de brand was veroorzaakt door een externe bron. Het bedrijf stuurde hem vervolgens een e-mail met de volgende boodschap "Op basis van onze inspectie geloven wij dat de schade is veroorzaakt door een externe factor en niet onder de garantie valt. Ford kan u verder niet helpen."

Omdat er weinig opties meer over waren, ging Chase naar de sociale media en plaatste meerdere berichten over het incident in een poging om de aandacht op de zaak te vestigen. Sommige commenters deelden soortgelijke verhalen, terwijl anderen hem adviseerden om zijn inspanningen te intensiveren.

Enige tijd geleden hebben we een soortgelijk verhaal over een Xiaomi-apparaat dat ontplofte tijdens gebruikxiaomi gaf toen ook de schuld aan externe bronnen.