Best Buy zou een gaming-laptop met 64 GB geheugen hebben ‘gerepareerd’ door de helft van het RAM-geheugen te verwijderen

Op Reddit doet een nogal merkwaardig verhaal over een laptopgarantie de ronde. Een eigenaar van een Lenovo Legion 5 beweert dat een gaminglaptop die was aangeschaft met 64 GB RAM, na reparatie werd teruggegeven met slechts de helft van dat geheugen geïnstalleerd. Volgens Reddit-gebruiker GRINZ_DOCTOR werd de betreffende laptop afgelopen december online aangeschaft via Best Buy. De laptop was uitgerust met een Intel Core i9-14900HX, een Nvidia GeForce RTX 5070, 64 GB DDR5-geheugen en een SSD van 2 TB. De eigenaar zegt dat het apparaat vervolgens acht maanden lang zonder problemen heeft gewerkt.

Het liep blijkbaar mis toen de Legion voor een reparatie onder garantie werd opgestuurd. De eigenaar beweert dat de laptop werd teruggegeven met één van de 32 GB RAM-modules verwijderd, vergezeld van een toelichting dat de computer slechts 32 GB geheugen kon ondersteunen. Uit de documentatie van Best Buy blijkt dat de verwijderde module samen met de machine is teruggestuurd.

Op de PSREF-pagina van Lenovo voor de – naar het schijnt inmiddels uit productie genomen – Legion 5 15IRX10 staat onder ‘maximaal geheugen’ vermeld: „tot 32 GB DDR5-4800“ of „tot 32 GB DDR5-5600“. De laptop beschikt niettemin over twee DDR5 SO-DIMM-slots en ondersteunt dual-channel-werking. Er is ook een vrij belangrijke voetnoot: Lenovo vermeldt dat het opgegeven maximale geheugencijfer is gebaseerd op tests met het „huidige Lenovo-geheugenassortiment”. Met andere woorden: het cijfer van 32 GB vormt niet noodzakelijkerwijs een harde architecturale limiet. Een gebruiker vermeldt in de reacties dat de Core i9-14900HX zonder problemen met maximaal 192 GB geheugen kan werken.

Hoewel het product via de website van Best Buy is aangeschaft, lijkt de 64 GB-configuratie een product te zijn dat is verkocht door de externe leverancier PC Heaven. In de productbeschrijving wordt expliciet vermeld dat de verkoper nieuwe computers uitpakt en geüpgradede onderdelen installeert vóór de verkoop, waarbij de garantieservice voor die aanpassingen wordt afgehandeld door PC Heaven in plaats van door de fabrikant. Dat verklaart hoe een laptop die Lenovo officieel slechts met maximaal 32 GB RAM aanbiedt, uiteindelijk met het dubbele van die hoeveelheid is uitgerust.

Als een reparatietechnicus zich aan de officiële specificaties van Lenovo had gehouden, zou hij hebben geconstateerd dat de maximale vermelde geheugenconfiguratie 32 GB bedroeg. Het extra geheugen dat door een externe verkoper was geïnstalleerd, zou bijgevolg kunnen zijn gezien als een niet-ondersteunde aftermarket-aanpassing. Interessant genoeg werd de laptop oorspronkelijk ingestuurd vanwege herhaaldelijk optredende blauwe schermen. Uit de reparatienotities van Geek Squad blijkt dat het apparaat de tests doorstond nadat één module van 32 GB was verwijderd. Dit wijst op de mogelijkheid dat de geheugenconfiguratie, een afzonderlijke SO-DIMM of zelfs een van de geheugenkanalen van de laptop, verantwoordelijk was voor de instabiliteit.

Het verwijderen van één module en het terugsturen daarvan naar de klant zou dan ook in overeenstemming zijn met het herstellen van de machine naar een door Lenovo gedocumenteerde configuratie. Uiteraard kan men niet uitsluiten dat de reparateur (Geek Squad) de defecte geheugenmodule van 32 GB niet wilde vervangen, die op het moment van schrijven voor meer dan 400 dollar wordt verkocht.

Afgezien van compatibiliteitsproblemen maakt dit de situatie bijzonder onbevredigend voor de koper. De eigenaar geeft aan dat hij de aanbiedingen van Best Buy specifiek heeft gefilterd op laptops met 64 GB RAM en de Legion op basis daarvan heeft aangeschaft. Vanuit zijn perspectief heeft hij via de webshop van Best Buy een laptop met 64 GB RAM gekocht, deze acht maanden in die configuratie gebruikt en vervolgens na een reparatie onder garantie een laptop met 32 GB ontvangen. Vooralsnog zijn er geen aanwijzingen dat Best Buy, Lenovo of PC Heaven zich publiekelijk over het incident hebben uitgelaten.