Uitval van ChatGPT en Claude: 8 en 13 uur in de afgelopen 90 dagen

Drie van de grootste AI-diensten vielen op woensdag 3 september binnen enkele uren na elkaar uit. OpenAI registreerde om 14:58 UTC een incident met de titel „Verhoogd aantal fouten in ChatGPT en Codex“, dat 15 ChatGPT-componenten en vier Codex-componenten trof. Het bedrijf markeerde het incident om 16:55 UTC als opgelost.

Anthropic registreerde diezelfde dag twee afzonderlijke incidenten. Het eerste trof Claude Sonnet 5 van 12:37 tot 12:56 UTC. Het tweede incident duurde van 13:26 tot 16:16 UTC en betrof, volgens de eigen lijst van Anthropic, Mythos en Fable 5.1, Mythos en Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 en Opus 4.6. xAI registreerde eveneens een storing voor Grok. Gemini van Google was de enige van de vier grote diensten zonder officiële storingsmelding, hoewel Downdetector er toch ongeveer 500 meldingen voor registreerde. ChatGPT bereikte een piek van meer dan 35.000 meldingen in de VS, Claude ongeveer 1.400 en Grok ongeveer 1.200.

Dit alles is een momentopname, en het is inmiddels alweer voorbij. Het interessantere deel begint wanneer u verder kijkt dan die ene dag en nagaat wat de aanbieders zelf publiceren over hun eigen betrouwbaarheid. Die cijfers zijn openbaar, maar bijna niemand leest ze.

De cijfers staan op de eigen statuspagina’s van de aanbieders

OpenAI rapporteert een beschikbaarheid van 99,64 procent voor ChatGPT op status.openai.com, gemeten over een voortschrijdende periode van 90 dagen. De API’s presteren aanzienlijk beter met 99,94 procent, en Codex zit op 100 procent. Anthropic publiceert op status.claude.com voor claude.ai 99,4 procent over dezelfde periode, 99,5 procent voor de API, 99,44 procent voor Claude Code en 99,43 procent voor Claude Cowork. Beide bedrijven merken op dat dit geaggregeerde cijfers zijn over alle niveaus en modellen heen, waardoor de individuele ervaring kan verschillen.

Percentages met twee decimalen zeggen niet veel, dus hieronder vindt u dezelfde waarden uitgedrukt in tijd. Over een periode van 90 dagen betekent 99,64 procent ongeveer 467 minuten zonder dienstverlening, iets minder dan acht uur. De 99,4 procent voor claude.ai komt neer op ongeveer 778 minuten, iets meer dan 13 uur. Dat is een volledige werkdag plus overuren, verspreid over een kwartaal.

De incidentgeschiedenis bevestigt dit. De openbare lijst van OpenAI bevat 36 afzonderlijk geregistreerde incidenten voor juli, 19 voor augustus en nog eens vijf voor de eerste drie dagen van september. Woensdag was geen uitschieter; het was de dag waarop verschillende aanbieders tegelijkertijd uitvielen en mensen dit opmerkten.

Geen van de betrokkenen heeft een oorzaak genoemd

Veel berichtgeving wijst op een storing in de Azure-regio East US, waar ChatGPT, Claude en Grok allemaal rekenkracht betrekken, maar dat verband is niet gedocumenteerd. De officiële Azure-statusgeschiedenis van Microsoft, waarin de „Post Incident Reviews“ worden verzameld, bevat voor die dag geen vermelding voor East US. Het meest recente rapport dat daar is gepubliceerd, dateert van 23 juli en betreft de regio West US.

Noch OpenAI, noch Anthropic geeft een reden in zijn incidentverslagen. Dat valt met name op bij Anthropic, omdat het bedrijf slechts enkele dagen eerder nog expliciet was geweest. Op 28 augustus verklaarde het dat het „een probleem bij een upstream-cloudprovider“ had vastgesteld dat van invloed was op Claude Cowork en Claude Code op het web. Voor woensdag wordt een dergelijke toeschrijving niet vermeld. Iedereen die de Azure-verklaring als vaststaand presenteert, gaat verder dan wat er officieel is vastgelegd.

OpenAI heeft wel één praktische opmerking toegevoegd. Als u Codex via de mobiele afstandsbediening gebruikt, moet u uw apparaat na dit incident mogelijk opnieuw koppelen.

Hoe u kunt controleren of het probleem bij u ligt

Wanneer een chatbot plotseling fouten vertoont, is de eerste reflex om de fout bij uzelf te zoeken, van browser te wisselen of uit en weer in te loggen. Drie adressen besparen u dat. OpenAI houdt de huidige status en een volledige incidentgeschiedenis bij op status.openai.com, Anthropic op status.claude.com en xAI op status.x.ai. Gemini is te vinden in het Google Workspace Status Dashboard.

Deze pagina’s hebben echter een addertje onder het gras. De aanbieders onderhouden deze zelf, en de informatie loopt regelmatig achter op wat gebruikers daadwerkelijk zien. Woensdag piekten de meldingen op Downdetector al voordat de officiële berichten verschenen. Door beide te controleren, kunt u op betrouwbare wijze uw probleem onderscheiden van dat van hen.

Een tweede abonnement biedt slechts beperkte uitkomst

De voor de hand liggende stap is om u bij twee aanbieders aan te melden. Woensdag laat zien waarom dat geen veilig plan is. ChatGPT, Claude en Grok vertoonden allemaal verminderde prestaties in hetzelfde tijdsbestek, terwijl Gemini bleef draaien. Welke dienst op welke infrastructuur draait, en waar twee aanbieders een gezamenlijke afhankelijkheid hebben, is van buitenaf vrijwel onmogelijk te achterhalen. Twee abonnementen bieden u alleen bescherming als ze toevallig op verschillende pijlers rusten.

Een model dat op uw eigen hardware draait zonder internetverbinding is betrouwbaarder. Dergelijke modellen zijn inmiddels klein genoeg voor gewone apparaten. Wij hebben laten zien hoe een taalmodel op een iPhone past, en Meta volgde met Muse Glimmer, een gratis optie vanaf 24 GB grafisch geheugen. Deze halen niet de kwaliteit van de grote cloudmodellen. Voor het geval uw aanbieder simpelweg onbereikbaar is, zijn ze nog steeds meer waard dan een tweede maandelijkse rekening.

Storingen bij Anthropic zijn evenmin nieuw, zoals wij eind augustus al meldden, toen verschillende Claude-modellen tegelijkertijd fouten vertoonden.