Starlink breidt logboek uit met alle netwerkgebeurtenissen

Na de tweede grote "Starlink down" gebeurtenis in evenveel weken, heeft Elon Musk's satelliet internet provider besloten om de Outage Log functie in zijn speciale app uit te breiden.

De Starlink app bevat nu het zogenaamde Gebeurtenissenlogboek dat niet alleen waarschuwt voor grote storingen zoals voorheen, maar ook alle lokale netwerkmeldingen verzamelt.

Het doel van het nieuwe Starlink netwerkgebeurtenissenlogboek is om de abonnee een beter inzicht te geven in de bron van een probleem, maar ook om de belasting voor de medewerkers van de klantenservice te verminderen. Voorheen meldde de uitvalsectie in de Starlink app alleen de tijd dat de hele terminal zonder verbinding zat.

Nu houdt het gebeurtenissenlogboek van Starlink echter niet alleen grote onderbrekingen van de satellietverbinding bij, maar ook onderbrekingen van de dienstverlening doordat de router losgekoppeld of uitgeschakeld is.

Bovendien, als er een groot verlies is van pakketgegevens, of een herstart van de Starlink Mini terminal in de rimboe, zal de app deze gebeurtenissen nu ook registreren, waardoor er een bruikbaarder diagnostisch hulpmiddel ontstaat voor zowel de eindgebruiker als de klantenservice wanneer dat nodig is.

Starlink zegt dat de informatie voor de gebruiker in het nieuwe gebeurtenissenlogboek in feite weerspiegelt wat de technische ondersteuning ziet bij het oplossen van problemen, en dat er in de loop van de tijd meer connectiviteitsproblemen aan de rapportagelijst zullen worden toegevoegd. Starlink wil abonnees bijvoorbeeld op de hoogte houden van de mogelijke oorzaak van een onderbreking van een videogesprek of een plotselinge daling van de framerates tijdens een gamesessie. Dit zijn relatief kleine haperingen vanuit het oogpunt van ondersteuning, maar ze hebben toch een negatieve invloed op de ervaring van gebruikers met het netwerk.

Terwijl de Starlink download snelheden stijgen dankzij de grote toevoeging van satellietcapaciteit, groeit het aantal abonnees op satellietinternetservices ook exponentieel en zijn er al twee grote wereldwijde storingen geweest. Eén daarvan was een door de mens veroorzaakte storing nadat Starlink een firmware-upgrade naar zijn grondnetwerkstations had gestuurd, en de andere door een geomagnetische storm. Alles wat kan helpen bij het analyseren van storingen in de Starlink service zou dus van pas komen bij het oplossen van connectiviteitsproblemen in de aanloop naar Starlink's grote gigabit netwerkupgrade.