Sony Xperia 1 VII: Sony Duitsland geeft verklaring vrij over problemen met afsluiten na stopzetten verkoop

Zoals eerder gemeldheeft Sony de verkoop van de Xperia 1 VII wereldwijd stopgezet. Het bedrijf heeft nu aanvullende details gedeeld in een bijgewerkt ondersteuningsartikelwaarin staat dat het probleem alleen lijkt voor te komen bij specifieke productieseries van het toestel.

Hoewel Sony de precieze oorzaak nog moet achterhalen, suggereert de verklaring dat het probleem hardwarematig kan zijn, wat betekent dat de betreffende telefoons mogelijk ter reparatie moeten worden opgestuurd. Volgens het bedrijf kan het probleem zich manifesteren als willekeurig afsluiten, onverwacht opnieuw opstarten of zelfs helemaal niet opstarten. In zulke gevallen kan het soms helpen om een herstart te forceren door de aan/uit-knop en de volume omhoog-knop tegelijkertijd 20 seconden ingedrukt te houden. Deze methode is echter slechts een tijdelijke oplossing. Gebruikers wordt nog steeds aangeraden om zo snel mogelijk een back-up te maken van alle gegevens op hun telefoon.

Sony raadt verder aan om de software van de Xperia 1 VII bij te werken naar de nieuwste versie en regelmatig te controleren op nieuwe updates onder Systeem → Software-update. In elk geval worden getroffen klanten dringend verzocht contact op te nemen met Sony's klantenservice voor onmiddellijke ondersteuning en om het bedrijf te helpen de omvang van het probleem vast te stellen. Het is nog onbekend om hoeveel Xperia 1 VII-toestellen het gaat.