PlayStation-gebruiker beweert permanente schorsing ondanks nul moderatiegeschiedenis, wakkert woede aan op Reddit

Een PSN-gebruiker beweert dat zijn account zonder waarschuwing permanent werd opgeschort, waarbij hij een screenshot deelde waarop geen moderatieacties in de afgelopen zes maanden te zien lijken te zijn. Het bericht, dat gedeeld werd door Reddit-gebruiker u/Buff_Baby_22 in de r/playstation subreddit, heeft snel de aandacht getrokken en een bredere discussie op gang gebracht over de opschortingsprotocollen van Sony en de transparantie van de klantenondersteuning.

De schermafbeelding, die afkomstig zou zijn van het officiële ondersteuningsportaal van Sony, toont een status "Permanent geschorst" naast een opmerking met de tekst: "Acties tegen u in de afgelopen 6 maanden: 0." Volgens de gebruiker kwam het verbod zonder waarschuwing of uitleg. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leidden naar verluidt tot onduidelijke antwoorden of plotselinge verbrekingen van de verbinding. In één geval weigerde een supportmedewerker om te helpen, onder vermelding van "veiligheidsredenen"

Oops, an error occurred! Code: 20250715183212b2a49dd0

Het bericht kreeg duizenden upvotes en honderden reacties, waarbij veel gebruikers soortgelijke ervaringen deelden. Sommigen wezen op plotselinge uitsluitingen na terugboekingen of compromittering van accounts, terwijl anderen suggereerden dat het simpelweg inloggen vanaf een nieuwe locatie al genoeg zou kunnen zijn om Sony's automatische opschortingssystemen in werking te stellen.

In de EU raadden sommige gebruikers aan om Subject Access Requests (SAR) in te dienen onder GDPR, een aanpak die naar verluidt in bepaalde gevallen heeft geleid tot het ongedaan maken van verboden. Ondertussen wezen spelers in de VS naar het Better Business Bureau (BBB) als een mogelijke manier om te escaleren en een handmatige beoordeling te starten.

De zaak heeft opnieuw de aandacht gevestigd op de weinige controle die gebruikers hebben over hun digitale aankopen en de ondoorzichtige aard van de moderatie van het platform. Verschillende gebruikers uitten hun frustratie over het verlies van toegang tot aangeschafte games, cloud saves en abonnementen, vaak zonder duidelijke uitleg of manier om tegen de beslissing in beroep te gaan.

Dit is niet de eerste keer dat PSN-gebruikers beweren last te hebben van plotselinge permanente verboden zonder voorafgaande overtredingen. In het recente verleden zijn er meerdere Reddit threads opgedoken waarin soortgelijke patronen werden beweerd, plotselinge verboden zonder waarschuwing, geen e-mailmeldingen en beperkte reacties van de ondersteuning.

In een bericht van december 2023 zei Reddit-gebruiker u/igneeous dat zijn PSN-account permanent werd geblokkeerd zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg. De blokkade werd dagen later stilletjes opgeheven, maar er werden geen details gegeven. Een andere gebruiker, u/thotnothot, deelde een soortgelijke ervaring in mei 2023 en meldde een schorsing zonder terugboekingen of kennisgeving per e-mail. Pogingen om duidelijkheid te krijgen van ondersteuning leidden naar verluidt nergens toe.

Op het moment van schrijven is er nog geen reactie van Sony genoemd door de persoon die het bericht heeft gedeeld. Gebruikers die te maken hebben gehad met soortgelijke schorsingen dringen er bij anderen op aan om de zaak via de officiële ondersteuningskanalen te escaleren, in plaats van te vertrouwen op geautomatiseerde chatreacties die naar verluidt nergens toe leiden.