Lenovo erkent eindelijk de problemen met het vastlopen van het BIOS van de Legion Go en bevestigt dat de getroffen apparaten „kosteloos“ moeten worden gerepareerd

Ongeveer een maand geleden begonnen verschillende gebruikers van de Lenovo Legion Go te melden dat hun handhelds onbruikbaar werden na het installeren van BIOS-versie N3CN42WW. Het aantal meldingen bleef toenemen en Lenovo heeft de BIOS-update uiteindelijk stilletjes van zijn website verwijderd. Het bedrijf gaf aanvankelijk echter geen uitleg over de oorzaak van het probleem of wat getroffen gebruikers moesten doen.

De situatie werd voor sommige eigenaren nog frustrerender omdat degenen met onbruikbaar geworden apparaten naar verluidt werden gevraagd om reparatiekosten te betalen, ondanks het feit dat het probleem was ontstaan na het installeren van Lenovo’s eigen BIOS-update. Nu heeft het bedrijf eindelijk een update verstrekt en verduidelijkt hoe getroffen gebruikers moeten worden behandeld.

Lenovo geeft een update over BIOS-versie N3CN42WW

In een bericht op de Lenovo-forums verklaarde een medewerker van Lenovo dat het bedrijf erin geslaagd was het probleem te reproduceren in zijn Europese L2.5-laboratorium. Het probleem deed zich voor op alle drie de geteste apparaten, hoewel andere teams BIOS N3CN42WW zonder problemen konden installeren.

Volgens Lenovo wijst dit erop dat het probleem mogelijk verband houdt met een specifiek onderdeel dat in bepaalde productiebatches op het moederbord is gebruikt, of dat er bepaalde omstandigheden nodig zijn om het probleem te laten optreden. Het bedrijf onderzoekt nog steeds de exacte oorzaak, maar heeft bevestigd dat de betreffende BIOS-versie al van de ondersteuningspagina van Lenovo is verwijderd.

Toen hem werd gevraagd wat gebruikers moeten doen, aangezien het probleem niet door hun toedoen is veroorzaakt, gaf de medewerker van Lenovo aan dat het niet om een gebruikersfout gaat. Hoewel de oorzaak nog niet is vastgesteld, heeft Lenovo bevestigd dat gebruikers niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor het probleem. Bijgevolg zouden getroffen apparaten in het algemeen onder de garantie moeten vallen. Belangrijker nog is dat zelfs apparaten waarvan de garantie is verlopen kosteloos moeten worden gerepareerd, hoewel Lenovo klanten heeft geadviseerd om de lokale wetgeving te raadplegen.

Dit is een belangrijke verandering ten opzichte van de situatie die door sommige eigenaren van een Legion Go werd gemeld, aan wie eerder hoge reparatiekosten waren opgegeven nadat hun handhelds onbruikbaar waren geworden. Indien uw Legion Go is getroffen door de N3CN42WW BIOS-update, dient u nu onmiddellijk contact op te nemen met Lenovo en uit te leggen dat het probleem officieel is erkend als een fout die niet aan de gebruiker te wijten is.