Asus ROG Zephyrus G14 komt naar verluidt terug van RMA met 16 GB minder RAM

Een eigenaar van een Asus ROG Zephyrus G14 beweert dat de gaminglaptop na een reparatie onder garantie werd teruggestuurd terwijl de helft van het RAM ontbrak. De laptop was oorspronkelijk uitgerust met 32 GB DDR5-geheugen, maar na een vervanging van het moederbord was dat nog maar 16 GB. Tot overmaat van ramp stelt de eigenaar dat de klantenservice van Asus ondanks herhaalde pogingen niet bereid is te erkennen dat er geheugen ontbreekt.

Gebruiker Thriceinabluemoon beschreef het incident op Reddit en bezit een ROG Zephyrus G14 (GA402XY) uit 2023 met een AMD Ryzen 9 7940HS en GeForce RTX 4090. De in Nederland wonende eigenaar stuurde de laptop op voor reparatie onder een verlengde garantie. Het moederbord werd vervangen, maar het apparaat zou zijn teruggestuurd met slechts 16 GB van de oorspronkelijke RAM-configuratie van 32 GB.

Het is belangrijk om op te merken dat de Zephyrus G14 uit 2023 een enigszins ongebruikelijke geheugenconfiguratie heeft. Volgens de officiële specificaties van Asus was de GA402XY verkrijgbaar met 16 GB DDR5-geheugen dat op het moederbord was gesoldeerd en nog eens 16 GB in een SO-DIMM-slot voor een verwijderbare module. Omdat bij de reparatie het moederbord werd vervangen, had de technicus de verwijderbare geheugenmodule naar het vervangende moederbord moeten overzetten. Het is daarom mogelijk dat het extra RAM simpelweg over het hoofd is gezien bij het opnieuw in elkaar zetten.

De eigenaar vermoedt echter dat er iets kwaadaardigers achter zit. Volgens de eigenaar is de verwijderbare RAM-module mogelijk gestolen in het reparatiecentrum, hoewel er geen bewijs is dat er sprake is van diefstal. Het Reddit-bericht bevat een foto van het BIOS van de laptop waarop 16 GB geïnstalleerd geheugen te zien is, maar geen onafhankelijk verifieerbare documentatie van de configuratie van het apparaat vóór de reparatie. De eigenaar zegt de aankoopbon al aan Asus te hebben verstrekt en al enkele weken te proberen de kwestie op te lossen.

Dit is niet de eerste keer dat een gaminglaptop naar verluidt na een reparatie onder garantie wordt teruggestuurd terwijl de helft van het RAM ontbreekt. In augustus berichtten we over een vergelijkbaar incident bij Best Buy, waarbij een eigenaar van een Lenovo Legion 5 de laptop terugkreeg met 32 GB in plaats van de oorspronkelijke 64 GB. In dat geval had Geek Squad opzettelijk een module van 32 GB verwijderd, onder verwijzing naar de officieel door Lenovo gedocumenteerde geheugenlimiet. De laptop was oorspronkelijk via Best Buy verkocht door een externe verkoper met een opgewaardeerde configuratie van 64 GB, en uit de reparatiedocumentatie bleek dat de verwijderde module aan de klant was teruggegeven.

Het nieuwste incident bij Asus ligt iets anders, omdat de fabrikant zelf een configuratie van 32 GB vermeldt voor het betreffende model en er geen bevestigde verklaring is voor de ontbrekende SO-DIMM. Of dit een vergissing was tijdens het vervangen van het moederbord of dat er iets anders is gebeurd, blijft onduidelijk.