"De koelkast is kapot": de AI-koelkasten van Samsung vallen na een update uit, wat tot verontwaardiging leidt

Samsung heeft een SmartThings-software-update voor zijn koelkasten stopgezet nadat sommige apparaten volledig uitvielen nadat de update was geïnstalleerd. De storingen begonnen op de middag van 22 september in Zuid-Korea, enkele dagen voor de Chuseok-feestdag.

Er verschenen tientallen berichten op Samsung Members, het eigen communityforum van het bedrijf — dit werd gemeld door Star News Korea en SBS News. Eigenaren verklaarden dat zij op een updatemelding in SmartThings hadden getikt, waarna de koelkast onmiddellijk niet meer functioneerde. Eén gebruiker beschreef hoe hij thuiskwam en ontdekte dat de binnenverlichting uit was, het aanraakscherm niet reageerde en de koeling was uitgevallen. Anderen meldden dat het display op „updating“ bleef staan en niet meer verdween, en dat het uitschakelen en opnieuw inschakelen van de stroom geen effect had. Verschillende gebruikers gaven aan dat hun Chuseok-voedsel moest worden weggegooid.

De meeste betrokken apparaten behoren tot de Bespoke AI 4-Door-serie die vanaf 2024 op de markt is gebracht. ZDNet Korea meldt dat de oorzaak een systeemfout is waardoor interne testsoftware naar klanten is gestuurd. Samsung heeft het medium laten weten dat het de implementatiefout had opgemerkt en de distributie onmiddellijk heeft stopgezet.

Samsung heeft zich ook publiekelijk verontschuldigd voor de verstoring. Het bedrijf heeft eigenaren gevraagd een afspraak met een technicus te maken, aangezien een technicus het apparaat ter plaatse moet controleren, en adviseerde om voedsel in de tussentijd in vriesvakken te verplaatsen. Sommige eigenaren meldden dat het reserveringssysteem zelf moeite had met de grote druk.

De doorlooptijd van de reparatie is een bron van klachten op zich geworden. Een klant vertelde dat een servicecentrum hem had meegedeeld dat een bezoek pas na de feestdagen mogelijk zou zijn. Samsung Electronics Service geeft aan dat het tijdens de feestdagen technici en callcentermedewerkers paraat zal houden voor dringende koelstoringen, waarbij SBS de data 26 en 27 september noemt.

Samsung heeft niet bekendgemaakt hoeveel koelkasten hierdoor zijn getroffen, en het bedrijf heeft evenmin enige vergoeding aangekondigd voor bedorven voedsel. Gebruikers hebben ondertussen hun toevlucht genomen tot noodoplossingen, zoals het vullen van hun koelkasten met droogijs.