iPhone 18 Pro Max: Apple bevestigt storing in mobiele verbinding, getroffen toestellen moeten worden vervangen

Nadat mysterieuze plopgeluiden onlangs problemen veroorzaakten met de iPhone 18 Pro, duiken er nu steeds meer meldingen op van volledig verlies van mobiele connectiviteit op de iPhone 18 Pro Max bij gebruik met de Amerikaanse provider AT&T. In plaats van een normale mobiele verbinding geeft het toestel de SOS-modus weer. Bellen, sms'en en mobiele data zijn niet beschikbaar. Volgens AT&T kunnen zelfs noodoproepen mislukken.

Zoals Apple heeft bevestigd aan MacRumors en 9to5Mac, treft het probleem een “klein aantal” gebruikers. Het bedrijf raadt ten zeerste aan iOS 27.0.1 te installeren. Daarnaast rolt AT&T een update voor de providerinstellingen uit. Deze zou binnen 14 dagen automatisch moeten worden aangeboden. Gebruikers kunnen ook handmatig controleren of de update beschikbaar is via Instellingen → Algemeen → Info. Beide updates zijn bedoeld om het bekende probleem te voorkomen. Als het probleem zich echter al heeft voorgedaan, zullen de updates volgens Apple de mobiele connectiviteit op de getroffen iPhone niet herstellen. In dat geval moet het toestel worden vervangen. Getroffen gebruikers wordt aangeraden contact op te nemen met Apple of AT&T.

Apple heeft nog niet uitgelegd wat er technisch precies misgaat of waarom het probleem niet met een software-update kan worden verholpen zodra het zich voordoet. Het bedrijf heeft ook geen specifiek aantal getroffen toestellen genoemd. Vooralsnog lijkt het probleem echter beperkt tot iPhone 18 Pro Max-modellen die in de VS gebruikmaken van het netwerk van AT&T. Er zijn momenteel geen aanwijzingen dat het probleem zich ook voordoet in Europa of andere regio's buiten de VS.

Reddit bevestigt: vervangen is de enige oplossing zodra het probleem zich voordoet

Op Reddit komt een groot deel van de frustratie over de situatie voort uit het moeizame ondersteuningstraject. Getroffen gebruikers melden herhaaldelijke vervangingen van eSIM's, netwerkresets en bezoeken aan winkels die het probleem niet hebben opgelost. Sommigen zeggen dat ze klem zitten tussen Apple en de provider, waarbij beide partijen de verantwoordelijkheid naar elkaar doorschuiven. Voor meerdere gebruikers zou alleen een vervangend toestel het probleem hebben opgelost, wat overeenkomt met de verklaringen van Apple. Klanten van AT&T met een iPhone 18 Pro Max die het probleem nog niet hebben ondervonden, kunnen daarom het beste zo snel mogelijk iOS 27.0.1 en de nieuwe providerinstellingen installeren om een uitval van de verbinding te helpen voorkomen.