Visa rolt AI-tools uit om toenemende geschillen over kosten te behandelen nu de volumes sinds 2019 met 35% zijn gestegen

Volgens CNBCintroduceert Visa zes AI-gebaseerde tools om de afhandeling van creditcardgeschillen te moderniseren, nu de wereldwijde hoeveelheid geschillen blijft toenemen. Het bedrijf zei dat de tools ontworpen zijn om wrijving in het hele betalingsecosysteem te verminderen, waar de afhandeling van geschillen nog steeds sterk afhankelijk is van handmatige, back-office processen waarbij handelaren, emittenten en verwerkers betrokken zijn. Visa verwerkte in 2025 meer dan 106 miljoen geschillen, een stijging van 35% ten opzichte van 2019.

Drie van de nieuwe tools hebben betrekking op de handelaren. Deze zijn bedoeld om potentiële geschillen te identificeren en op te lossen voordat ze zelfs maar escaleren - het bedrijf zal AI-gegenereerde antwoorden gebruiken en wat ze "diepere inzichten op transactieniveau" noemen om eventuele onbekende kosten voor kaarthouders te verduidelijken.

De overige drie tools zijn vooral bedoeld voor emittenten en verwerkende bedrijven. Deze maken gebruik van voorspellende AI-modellen om geschillen per geval te beoordelen, en vatten vervolgens ondersteunende documenten samen, vullen belangrijke velden automatisch in en centraliseren het geschillenbeheer in één enkel platform.

Het rapport voegt er ook aan toe dat een groot deel van de genoemde geschillen voortkomt uit klanten die transacties niet herkennen. Visa zegt dat het nieuwe systeem meer gedetailleerde gegevens zal verstrekken aan financiële instellingen, zodat zij duidelijkere uitleg kunnen geven aan kaarthouders.

Visa bevestigde ook dat de tools deel uitmaken van een breder pakket aan consumentgerichte functies, waaronder een onlangs aangekondigde tool voor abonnementenbeheer ( ) waarmee gebruikers terugkerende betalingen direct kunnen annuleren waarmee gebruikers terugkerende betalingen direct kunnen annuleren. Naar verwachting zullen de meeste aan geschillen gerelateerde tools later dit jaar algemeen beschikbaar worden.