Redditor beweert dat Apple werknemers hem 'vergastten' op het krakende scharnier en de problemen met de palmsteun van de nieuwe MacBook Pro M5 van $2.000
Applede nieuwe M5 MacBook Pro verscheen een paar weken geleden met veel lof voor de verbeterde prestaties, efficiëntie en batterijduur. De eerste ervaringen van een Reddit-gebruiker met de M5 MacBook Pro niet helemaal geweldig geweest.
Reddit-gebruiker noss616, een eerste MacBook-klant uit Australië, gaf ongeveer $2.000 uit voor een full-spec 14-inch M5 MacBook Pro. Nadat hij de M5 MacBook 15 dagen had gebruikt, merkte hij krakende geluiden op bij het scharnier en de palmsteun van de laptop. Dit kraken trad op telkens wanneer de gebruiker de MacBook sloot of opende of druk uitoefende op het chassis.
Noss616 nam een video op van de MacBook waarin het probleem werd gedemonstreerd. Met een AppleCare+ abonnement ging hij naar twee verschillende Apple winkels. Helaas wezen de medewerkers van beide winkels het probleem af met de mededeling dat ze het krakende geluid niet konden horen.
Ondanks een nadere inspectie verwierpen de medewerkers de klacht en bleven volhouden dat er niets aan de hand was. Tijdens zijn tweede bezoek beschreef de klant de medewerkers van Apple als "gaslighting", omdat een medewerker van Apple verklaarde dat het geluid afkomstig was van de "metaal-op-metaal-behuizing" van de MacBook en beweerde dat het volkomen normaal was.
Een "eindeloze cyclus van uitwisselingen
Dezelfde medewerker zei: "We gaan hem niet vervangen omdat we geen precedent willen scheppen. Als we hem vervangen en de nieuwe heeft hetzelfde geluid, wordt het gewoon een eindeloze cyclus van uitwisselingen."
In hetzelfde Reddit-bericht verklaarde een voormalige Genius Bar-technicus dat het kraken een niet-functioneel cosmetisch probleem was en niet onder de garantie viel. Een andere Reddit-gebruiker zei dat hij ter plekke een vervangende M4 had gekregen nadat hij bij het winkelmanagement had aangedrongen op een soortgelijke klacht.
Dit is geen geïsoleerd probleem; de vorige MacBooks werden geplaagd door soortgelijke krakende scharniergeluiden, die vaak verholpen werden door de schroeven rond het mechanisme aan te draaien.
Dergelijke problemen komen echter hard aan, vooral na het uitgeven van bijna $2000 aan een nieuwe M5 MacBook met een maandelijks AppleCare+ abonnement. Of dit zwakke kraken een volledige vervanging rechtvaardigt, blijft subjectief, maar voor een bedrijf dat trots is op zijn vakmanschap en engineering, herinnert het gebruikers eraan dat zelfs Apple kwaliteitscontroleproblemen heeft, zelfs als het ervoor kiest om kleine cosmetische problemen van tijd tot tijd te negeren.
Veel gebruikers onder de Reddit-post merkten op dat als de noss616 volhardend blijft met Apple en het probleem naar een hoger kanaal escaleert, hij uiteindelijk misschien een vervangende M5 MacBook Pro krijgt van de techgigant uit Cupertino.
Bron(nen)
