Nintendo besteedt klantenondersteuning uit aan Zuid-Amerika en schrapt 200 langetermijncontractanten in de VS

Nintendo of America heeft naar verluidt zijn Amerikaanse klantenservice uitbesteed aan landen in Zuid-Amerika, waaronder Argentinië, Brazilië en Nicaragua, waardoor naar schatting 200 langetermijncontractanten op zoek zijn naar een nieuwe baan nu de Switch 2 zijn eerste vakantieseizoen nadert.

IGN berichtte voor het eersten dit nieuws komt slechts zes maanden nadat Nintendo brieven naar contractanten stuurde om hen te informeren dat hun agentuurovereenkomsten in september zouden worden beëindigd.

Bronnen die met de zaak te maken hebben, spraken anoniem met het persbureau uit angst voor represailles van Nintendo. Veel aannemers hadden jarenlang klantondersteunende functies gehad, en kregen contracten van 11 maanden om te voorkomen dat ze volgens de Amerikaanse wet fulltime in dienst moesten worden genomen, gevolgd door verplichte onderbrekingen van twee maanden om in aanmerking te komen voor werkloosheid, waarbij de contracten tegen hogere tarieven werden verlengd.

De contractanten ontvingen beperkte voordelen, waaronder een ziektekostenverzekering via uitzendbureaus en af en toe gratis of afgeprijsde Nintendo-spellen via het bedrijf zelf. Eén aannemer vertelde: "Iedereen met wie ik heb gewerkt, werkt hier al jaren."

De kennisgeving voor beëindiging kwam via de uitzendbureaus, zonder direct bericht van Nintendo, en sommige contracten werden voortijdig beëindigd zonder ontslagvergoeding.

Sommige Amerikaanse contractanten met contracten die tot september liepen, hebben de opdracht gekregen om hun Zuid-Amerikaanse vervangers op te leiden. Voorheen nam Nintendo nieuwe Amerikaanse werknemers in cohorten in dienst, waarbij de beste drie tot zeven zorgvuldig werden uitgekozen. Nu moeten Amerikaanse agenten "te moeilijke" zaken oplossen voor de nieuwkomers.

Een aannemer legde uit:

"De training van onze vervangers door bestaande agenten is iets wat nog nooit eerder gedaan is met nieuwe aanwervingen. Nieuwkomers werden voorheen in grote groepen aangenomen en vervolgens teruggebracht tot de beste drie tot zeven agenten.

Hoewel er altijd hulp beschikbaar was voor nieuwe agenten, werd er altijd verwacht dat een contact tot het einde toe zou worden afgehandeld om er zeker van te zijn dat elke agent wist hoe hij alles moest doen. Nu wordt er van ons verwacht dat we contracten afwerken die te moeilijk worden geacht voor nieuwe agenten."

Een andere aannemer toonde zich gefrustreerd over het hele scenario en zei

"We voelen ons behoorlijk bedrogen door het hele proces. Nintendo heeft net een zeer populaire console op de markt gebracht en ze verdienen er veel geld mee, maar het minimumloon in de gebieden waar ze inhuren komt neer op ongeveer $1/uur in USD.

Ze offeren in feite de kwaliteit van goed opgeleide agenten op om een hoop geld te besparen, en daardoor voelen we ons allemaal erg... Kwetsbaar? Klote? We wisten natuurlijk dat dit kon gebeuren toen we een contractbaan aannamen, en er was geen garantie dat we na afloop van het contract zouden terugkeren."

Toen Nintendo om een verklaring werd gevraagd, reageerde het met:

"Hoewel we niets te melden hebben over onze interne bedrijfsactiviteiten, bevatten de beweringen die met IGN zijn gedeeld onjuiste informatie. Bij Nintendo of America zijn we ontzettend dankbaar dat we door de jaren heen met verschillende bedrijven en hun getalenteerde contractanten hebben samengewerkt om klantenservice-ervaringen van hoge kwaliteit te leveren."

Nintendo weigerde te specificeren welke beweringen onjuist waren en reageerde niet op verdere vragen. De genoemde Amerikaanse agentschappen weigerden ook verdere verzoeken om commentaar, waarbij de ene telefoontjes negeerde en de andere niet in staat was om verslaggevers met woordvoerders te verbinden.

Koop de Nintendo Switch 2 Mario Kart Bundel op Amazon