Microsoft Copilot voor Verkoop en Copilot voor Service nu algemeen beschikbaar

Microsoft breidt zijn portfolio van AI-gerelateerde producten verder uit met twee nieuwe releases die deel uitmaken van de Copilot-familie, namelijk Copilot for Sales en Copilot voor service. Deze producten, die gisteren zijn aangekondigd, zijn nu algemeen beschikbaar en bieden verbeterde mogelijkheden voor zakelijke klanten die hun menselijke werknemers willen aanvullen (en in sommige gevallen zelfs vervangen) met AI-oplossingen.

Volgens een onderzoek van Gartnerbehandelt 79% van de verkopers nu meer klanten en accounts. In de blogpost waarin deze twee Copilot-producten worden aangekondigd (de link is te vinden in de bronsectie van het artikel, na de laatste alinea), citeert Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing van Microsoft de bovenstaande studie, die de noodzaak benadrukt om "een deel van de controle over klantinteracties uit handen te geven en AI-gestuurde technologie-generatieve AI, emotie-AI en digitale mensen meer verantwoordelijkheid te geven voor het uitvoeren van kernverkoopactiviteiten", terwijl medewerkers zich kunnen richten op "het betrekken van kopers op een menselijk niveau om hun behoeften, motivaties en bezwaren te begrijpen" en uiteindelijk hun keuzes kunnen valideren.

Copilot for Sales breidt Copilot for Microsoft 365 uit met connectiviteit met verschillende CRM-platforms zoals Salesforce Sales Cloud en Microsoft Dynamics 365, zodat verkoopgerichte inhoud kan worden geleverd aan Word, Outlook of Microsoft Teams. De lijst met taken die via deze aanpak kunnen worden afgehandeld, omvat het genereren van vergaderverslagen in Word, het samenvatten en schrijven van e-mails in Outlook, evenals het bekijken van vergadernotities en inzichten tijdens Teams-gesprekken.

Copilot for Service "ontsluit de vertrouwde kennis van een organisatie om onboarding en het oplossen van problemen te versnellen, de efficiëntie te verbeteren en taken voor agenten in hun werkstroom te automatiseren". Naast andere mogelijkheden kan het ook generatieve AI-gestuurde conversaties over gegevens zoals openbare websites, SharePoint, kennisbankartikelen en zelfs offline bestanden mogelijk maken en gebruikmaken van vooraf gebouwde integraties voor ZenDesk, ServiceNow en Salesforce.

Voor beide bovengenoemde Copilot smaken is Copilot voor Microsoft 365 inbegrepen. Hun maandelijkse abonnementskosten zijn ook hetzelfde: $50 per gebruiker, inclusief de Copilot voor Microsoft 365-licentie. Organisaties die Copilot al hebben aangeschaft, kunnen Copilot for Sales of Copilot for Service krijgen voor $20 extra. Copilot gebruikers, aan de andere kant, vinden een boek zoals Heather Matalski's Microsoft Copilot for Newbies: A Comprehensive Beginners Guide, dat minder dan een maand geleden werd gepubliceerd.