Micron komt terug op een garantieclaim en biedt minder dan de marktwaarde voor een via RMA teruggestuurde Crucial X10 Pro 4TB SSD

Nadat Micron zijn Crucial-merk voor geheugen- en opslagproducten voor consumenten heeft stopgezet, krijgen klanten met een levenslange garantie steeds vaker te horen dat er geen voorraad meer is om aan hun claims te voldoen, en biedt het bedrijf restituties aan tegen de oorspronkelijke verkoopprijs in plaats van de huidige marktprijs voor SSD’s en geheugenkits.

De Redditor nam contact op met het RMA-team van Crucial en kreeg een onverwacht antwoord. Het team deelde mee dat er geen vervangende voorraad beschikbaar was en bood een terugbetaling aan tegen de oorspronkelijke verkoopprijs.

Ter achtergrond: Micron heeft eind 2025 zijn divisie voor consumentengeheugen, Crucial, opgeheven en de focus van zijn NAND- en DRAM-productie verlegd naar AI-datacenters en zakelijke klanten met hogere marges. Dit betekent dat er geen fabriek of voorraad meer is voor nog lopende garanties op Crucial-producten.

Een belofte die op zijn best selectief lijkt te worden toegepast

Micron en Crucial hebben expliciet aangekondigd dat zij garantiediensten zouden blijven aanbieden aan hun bestaande klanten, een belofte die niet helemaal strookt met dit incident. De Redditor plaatste een bericht op r/pcmasterrace en legde uit:

„Mijn Crucial X10 Pro 4 TB begaf het bij 1 % van de nominale levensduur. Het was niet versleten; het ging gewoon kapot. En ik hoefde niet te discussiëren over de vraag of het defect was, omdat de EIGEN software van Crucial (Storage Executive) dit zelf aangeeft.”

De Redditor AssignmentGlass5591 vervolgde:

„Dus heb ik het teruggestuurd, uit eigen zak betaald om het naar hun magazijn te verzenden, en zij vertellen mij: geen vervanging, de consumentenafdeling is gesloten, alleen terugbetaling van de oorspronkelijke prijs (€ 230, terwijl dezelfde schijf vandaag de dag ~€ 410 kost).”

Een leidinggevende van Crucial stuurde de Redditor een e-mail met de volgende tekst:

„Vanwege de sluiting van Crucial is de productie van alle componenten, waaronder draagbare SSD’s en M.2 NVMe SSD’s, stopgezet. De voorraad is daarom uitgeput.”

Dit is niet de eerste keer dat Micron in conflict komt met een klant over een garantieclaim. Een andere gebruiker plaatste enkele weken eerder een bericht waarin hij aangaf dat Micron slechts bereid was „17% van de marktwaarde te bieden en de nog werkende hardware te behouden“ voor een 48 GB DDR5-kit die werd terugbetaald tegen de oorspronkelijke prijs van 241,86 dollar, terwijl de kit momenteel rond de 400–500 dollar schommelt.

Dit patroon is niet uniek voor Micron, aangezien Louis Rossman, voorvechter van het recht op reparatie en consumentenrechten, het verkoopbedrag van 330 dollar aangeboden kreeg voor zijn defecte Samsung 990 Pro SSD, die hij slechts voor ongeveer 950 dollar kon vervangen. Dit is verrassend, gezien het feit dat Samsung belooft terugbetalingen te verrichten tegen de „huidige marktwaarde“ wanneer er geen vervangende producten beschikbaar zijn.