Google's AI-overzichten die oplichtingsupportnummers tonen

Er zijn meerdere gevallen bekend van fraudeurs die AI gebruiken om consumenten op nieuwe manieren op te lichten. Met verborgen phishingberichten tot stemvervalsing, waarschuwt het recente incident mensen die naar ondersteuningsnummers zoeken en nummers bellen die ze via AI-overzichten te zien krijgen. Voor veel Google-zoekers zijn AI-overzichten het eerste wat tevoorschijn komt als ze ergens naar zoeken.

Gedeeld door Alex Rivlin op Facebook (via Digital Trends) die voor zijn Royal Caribbean cruise een shuttle wilde boeken om hem van het centrum naar de haven te brengen. Omdat Royal Caribbean geen online boekingssysteem had, zocht Rivlin uiteindelijk op Google naar het nummer van hun klantenservice. Het eerste wat tevoorschijn kwam was het AI-overzicht met een samenvatting van zijn vraag, samen met een ondersteuningsnummer.

Toen Rivlin het telefoonnummer belde, werd hij begroet door iemand die Royal Caribbean vertegenwoordigde en hij gaf alle juiste informatie en vroeg om de creditcardgegevens voor de betaling van de shuttle. Daarna vroeg de vertegenwoordiger of hij een dokgeld wilde betalen, waar Rivlin mee akkoord ging, maar dat werd gevolgd door een paar vragen over persoonlijke informatie. Hij weigerde meer informatie te geven dan nodig was en nadat hij het gesprek had beëindigd, merkte hij dat er ongeldige kosten op de creditcard stonden. Gelukkig kon hij met de creditcardmaatschappij spreken en deze kosten blokkeren zonder geld te verliezen.

Dit was niet de eerste dergelijke zwendel. Een paar maanden geleden deelde een Reddit-gebruiker een soortgelijke ervaring waarbij het ondersteuningsnummer voor Southwest Airlines dat door het AI-overzicht van Google werd getoond, een oplichtingsnummer bleek te zijn.

Nu fraudeurs steeds geraffineerdere manieren vinden om AI te gebruiken om consumenten op te lichten, wordt het steeds moeilijker om AI-overzichten en AI-zoekresultaten te vertrouwen. In sommige gevallen komt zelfs een kruisverwijzing naar het ondersteuningsnummer tevoorschijn als een legitiem klantenservicenummer van een bedrijf. Bovendien zijn de AI-overzichten voor veel gebruikers de eerste die verschijnen als ze op Google zoeken. De belangrijkste conclusie is dat u extra voorzichtig moet zijn met informatie die door AI-overzichten wordt gegeven en dat u voorzichtig moet zijn met het delen van persoonlijke informatie met deze nummers.