Garmin: klanten melden ontwerpfout bij bepaald model

Garmin's Vivosmart 5 is al geruime tijd verkrijgbaar en is nog steeds gemakkelijk verkrijgbaar bij verschillende retailers. In een recente Reddit-post op https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/1nqe15w/fyi_do_not_buy_vivosmart_5_major_design_flaw_and/raadt een gebruiker echter sterk af om de Vivosmart 5 te kopen, op grond van wat een grote ontwerpfout lijkt te zijn. De gebruiker beschrijft met name een probleem met de behuizing van de hoofdeenheid van het horloge in de polsband, wat er uiteindelijk toe leidt dat de horloge-eenheid helemaal uit de band valt. Zoals de Reddit-gebruiker ook opmerkt, lijkt dit probleem wijdverspreid te zijn en niet slechts een geïsoleerd incident. Bovendien uit de gebruiker ook zijn ontevredenheid over de ondersteuning van Garmin, omdat hun oplossing bestond uit het aanbieden van een vervangend horloge voor $129 in plaats van een terugbetaling of een ander model.

Zoals wij het zien, is Garmin niet helemaal onschuldig in deze situatie, maar om redenen die misschien niet meteen duidelijk zijn. Zoals de gebruiker beschrijft, is er niets mis met de horloge-eenheid zelf. In plaats daarvan geeft het materiaal van de polsband relatief snel mee, waardoor de Vivosmart 5 eruit kan vallen. Garmin had de klant hierover kunnen informeren. Hoewel een fout als deze niet na negen maanden zou moeten optreden, zijn vervangende polsbandjes met een ander ontwerp en mogelijk betere grip relatief goedkoop, zoals op Amazon. Vanwege de vorm (de Vivosmart 5 is een wearable in de vorm van een puck) is het waarschijnlijker dat de horloge-unit eruit valt omdat deze in de polsband zit en niet op zijn plaats wordt gehouden door veerpennen zoals bij traditionele horloges.