Ayaneo brengt een plan uit voor betere service in 2026

Na een eerder rapport waarin Ayaneo werd gehekeld voor haar slechte praktijken, heeft de Chinese fabrikant die bekend staat om haar Android handhelds plannen aangekondigd om haar service in 2026 te verbeteren.

Ayaneo's verbeterplan voor de service in 2026, dat op haar sociale mediakanalen is geplaatst, beslaat vijf hoofdgebieden: reactie op de klantenservice, ervaring na verkoop, verzending en crowdfunding, kwaliteitscontrole en -proces, en herbouwcommunicatie. Hieronder vindt u enkele van de belangrijkste details uit het verbeterplan:

Ayaneo zegt dat het zal beginnen met het wegwerken van de achterstand in e-mails binnen 7 tot 10 dagen en daarna de normale reactietijd van 24 tot 48 uur te hervatten. Er is ook besloten om een speciaal e-mailadres aan te maken (zie afbeelding hierboven) voor onopgeloste problemen die vóór 2025 zijn ingediend.

De fabrikant belooft ook om producten met een defect binnen 7 dagen na ontvangst te vervangen. Producten die ter reparatie worden opgestuurd en waarvan de reparatie langer dan 3 maanden duurt, worden vervangen, of eigenaren krijgen een betaalde upgrade naar een ander product aangeboden. Voor apparaten die binnen de periode van 3 maanden gerepareerd worden, wordt de garantie verlengd op basis van de duur van de reparatie.

Ayaneo heeft ook onthuld dat het na de Chinese Nieuwjaarsvakantie een ticketingsysteem zal creëren waarmee de voortgang van de aftersales en logistiek in realtime gevolgd kan worden. Daarnaast zegt Ayaneo dat het tussen maart en april 2026 een overzees magazijn zal lanceren dat de populaire modellen zal opslaan en zal helpen met lokale aftersales ondersteuning.

Er komen ook veranderingen in het crowdfunding-systeem, dat veel kritiek heeft gekregen. Om dit probleem te verminderen, zegt Ayaneo dat het zijn kant-en-klare voorraad zal vergroten, waardoor het minder afhankelijk zal worden van crowdfunding. Het is ook van plan om een deel van de voorverkoop van producten naar de website te verplaatsen. In gevallen waarin producten op crowdfundingplatforms worden gelanceerd, zegt Ayaneo vaker updates te zullen geven en de tijdlijnen voor productlevering te zullen beheren om vertragingen te beperken.

Een ander belangrijk punt in het plan om de service te verbeteren is de mogelijkheid van een gesynchroniseerde wereldwijde release van haar producten. Ayaneo belooft ook haar kwaliteitscontrolesysteem te verbeteren door inspectiepunten toe te voegen en strenger te zijn met de kwaliteit van onderdelen.

Tot slot zegt Ayaneo dat het de crowdfunding van haar nieuwste product, de Pocket Play gaming-smartphone, totdat is bevestigd dat de nieuwe serviceprocessen effectief zijn. Het bedrijf heeft ook onthuld dat de CEO, Arthur Zhang, zijn deelname aan de internationale gemeenschappen zal vergroten en ook regelmatig interactieve sessies zal organiseren.