AI wil Burger King-personeel vriendelijker maken - Reddit reageert met zware kritiek

Burger King rolt het nieuwe AI-platform uit in de Verenigde Staten onder de naam "BK Assistant" Het systeem is gebouwd op de stemassistent Patty en wordt rechtstreeks in de headsets van de werknemers ingebouwd. Het ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden en evalueert ook het gedrag van het personeel bij interacties met klanten. Volgens The Vergeheeft Chief Digital Officer Thibault Roux deze details bevestigd.

Het systeem detecteert zinnen als "Welkom bij Burger King", "alstublieft" en "dank u", en beoordeelt elke locatie op basis van hoe vaak deze uitdrukkingen worden gebruikt. Managers kunnen de vriendelijkheidsscore van hun restaurant bekijken via een intern dashboard, meldt The Verge. In de toekomst kan de AI ook de toon van de stem analyseren. Hoewel het bedrijf de tool presenteert als een coachingsoplossing, zien critici het als werkplekbewaking.

Naast stemcontrole is de assistent bedoeld om te helpen bij alledaagse taken. Het biedt begeleiding bij het bereiden van voedsel, geeft instructies voor het schoonmaken van apparatuur en waarschuwt het personeel wanneer ingrediënten opraken. Als een machine kapot gaat of een product niet beschikbaar is, wordt dit in het systeem geregistreerd. Artikelen kunnen vervolgens binnen 15 minuten van digitale menuborden, kiosken en drive-thru systemen verwijderd worden via een cloud-gebaseerd afrekenplatform. Burger King zegt dat een proefversie van "Patty" al op 500 locaties actief is.

Het is de bedoeling dat de BK Assistant eind 2026 landelijk in de Verenigde Staten wordt uitgerold. Als de pilot succesvol blijkt, zou Patty later wereldwijd in Burger King restaurants geïntroduceerd kunnen worden. Op Redditheeft het project heftige reacties uitgelokt. Veel gebruikers noemen het systeem dystopisch, opdringerig en onnodig. Volgens hen is het geen echte innovatie, maar weer een voorbeeld van AI-gestuurde surveillance in laagbetaalde banen.