T-Mobile sluit JUMP! On Demand en geeft klanten een ongebruikelijke afscheidsdeal

T-Mobile zal zijn JUMP! On Demand programma op 1 december. Het bedrijf heeft geen formele publieke verklaring vrijgegeven, maar ondersteunend materiaal dat werd ontdekt door The Mobile Report wordt bevestigd dat JUMP! On Demand stopt en dat klanten na 30 november geen toegang meer hebben tot upgrades. Dit betekent de stille stopzetting van een leaseprogramma dat ooit T-Mobile's verkooppraatje aan frequente upgraders bepaalde.

JUMP! On Demand werd in 2015 gelanceerd met de belofte van maandelijkse upgrades zonder de verplichting van volledige verkoopprijzen. Klanten leasden een telefoon voor 18 maanden en konden onderweg van model wisselen. Het aanbod was aantrekkelijk voor mensen die om de paar maanden een nieuwe iPhone of een Samsung Galaxy toestel wilden, maar het programma werd in de loop der jaren steeds moeilijker toegankelijk omdat T-Mobile de voorwaarden verminderde, de aanbetalingen verhoogde en de promoties in verband met leasen afbouwde.

Volgens het lek krijgen huidige JUMP! On Demand klanten nog één laatste upgrade vóór 30 november. Daarna zal T-Mobile alle actieve leases sluiten en het eigendom van het toestel aan de klant overdragen. De interne richtlijnen bevestigen ook dat T-Mobile zal afzien van alle resterende leasebetalingen, wat betekent dat abonnees geen afkoopkosten verschuldigd zijn en het toestel dat ze momenteel gebruiken zonder extra kosten kunnen houden. Dit is een zeldzame stap van een Amerikaanse provider en waarschijnlijk een manier voor T-Mobile om het programma te beëindigen zonder negatieve reacties van klanten.

T-Mobile heeft geen reden gegeven voor het beëindigen van JUMP! On Demand, hoewel de business case vrij duidelijk is. Het leasen van telefoons brengt financiële risico's met zich mee in een tijd waarin de prijzen van smartphones zijn gestegen. Het bemoeilijkt ook de facturering en retourzendingen, wat tot ondersteuningsproblemen leidt. T-Mobile geeft nu de voorkeur aan eenvoudige toestelfinanciering gekoppeld aan lange servicetermijnen, waardoor klanten langer vastzitten en de logistiek van geretourneerde leasetoestellen wordt vermeden.