Klarna bevriest aanwervingen: AI-chatbot moet betere ervaring bieden dan menselijke werknemers

Klarna, de betalingsprovider voor smart shopping en huurkoop, leed vorig jaar zware verliezen, maar herstelt zich geleidelijk dankzij OpenAI. De ChatGPT-geïnspireerde bot behandelt nu 2/3 van alle chats van klanten en is op weg naar een enorme winststijging dit jaar.

Volgens Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski krijgen klanten een betere ervaring tegen betere prijzen dankzij het gebruik van de Klarna botde gemiddelde gespreksduur is teruggebracht van 11 naar 2 minuten, en het aantal herhaalaanvragen is ook sterk gedaald omdat de bot naar verluidt minder fouten maakt.

Het bedrijf heeft momenteel ongeveer 4.200 mensen in dienst, hoewel het aantal werknemers het afgelopen jaar aanzienlijk is gedaald. In plaats van nieuwe mensen aan te nemen, vervangt de kunstmatige intelligentie nu ongeveer 700 fulltime banen.

We verkeren in de gelukkige omstandigheid dat we een groeiend bedrijf zijn, dus voor Klarna stelt AI ons in staat om sneller te groeien zonder dat we zo snel personeel hoeven toe te voegen als we voorheen zouden hebben gedaan. We zien in ons hele bedrijf dat dingen die mensen voorheen veel tijd kostten, veel sneller en veel korter gedaan kunnen worden met behulp van ChatGPT, en we hebben minder mensen nodig om hetzelfde te doen. Dus, behalve voor engineering, kiezen we voor de aanpak: "Laten we nu niet werven, laten we kijken hoe dit uitpakt

- Woordvoerder van Klarna

CEO Sebastian Siemiatkowski zei ook tegen het hoofd van OpenAI, Sam Altman, dat Klarna graag het nieuwe "favoriete proefkonijn" van het softwarebedrijf voor kunstmatige intelligentie zou willen worden. Klarna zou dit jaar ook een beursgang kunnen maken, een paar jaar eerder dan gepland, met een beoogde waardering van rond de $20 miljard.