Genki onder vuur van klanten over verschuivende verzendvoorwaarden en communicatiestoringen
Genki, de hardwaremaker achter het Moonbase USB-C dock, wordt geconfronteerd met een behoorlijk ontevreden publiek in de vorm van backers en recente klanten die zeggen dat de beloofde leveringsvoorwaarden na het uitchecken zijn veranderd en dat de communicatie inconsistent is geweest. In meerdere Reddit threads (zie de links in de bronsectie hieronder), deelden Moonbase-aanhangers hun toezeggingsoverzichten en ontvangstbewijzen waarop expliciet "Verzending: Gratis" op het moment van aankoop. Weken of maanden later zeiden ze dat de pledge manager na de campagne hen vroeg om extra verzendkosten te betalen, meestal $18-$20, ondanks dat er niets aan hun bestellingen was veranderd.
Levertijden zijn ook een heikel punt geworden. In juni plaatsten gebruikers eerdere updates waarin werd gesuggereerd dat de verzendingen in de V.S. eind mei zouden beginnen, maar ze meldden dat ze tot midden juni geen trackingmeldingen hadden ontvangen. Sommigen ontvingen later tracking of pakketten zonder voorafgaande kennisgeving, terwijl anderen zeiden dat ze niet op de hoogte waren, zelfs nadat ze de extra verzendkosten hadden betaald. Een ondersteuningsmail die door een klant werd gedeeld, beschreef apparaten die "in batches in de V.S. aankomen", waarbij magazijnen "al waren begonnen met verzenden", en beloofde tracking zodra de bestellingen waren verzonden.
De ontevredenheid gaat echter verder dan de crowdfundingcampagne. Een apart bericht van een koper die midden juni accessoires rechtstreeks bij de winkel van Genki bestelde, vertelt over meerdere herziene verzendvensters, waaronder eind juli - maar meer dan twee maanden later nog steeds geen tracking. Andere mensen beschreven problemen met het verkrijgen van terugbetalingen of hulp bij garantie, waaronder iemand die zei dat herhaalde annuleringsverzoeken onbeantwoord bleven totdat een PayPal-geschil het geld terugkreeg. Anderen meldden maandenlange wachttijden voor terugbetalingen en een vermeende "radiostilte" bij tickets voor defecte producten.
Genki is om commentaar gevraagd.
Koop de Genki Attack Vector Travel Cover voor Switch 2 op Amazon.
Bron(nen)
