Gamers "kunnen niet geloven dat dit werkte" - waarom Valve zo populair blijft

Als het om PC-gaming gaat, is Steam de onbetwiste nummer één marktplaats - en daar is een goede reden voor. Valve biedt niet alleen een enorme spelbibliotheek, maar onderscheidt zich ook door zijn opmerkelijk gebruiksvriendelijke ondersteuning. Een recent voorbeeld komt van Reddit-gebruiker u/BabaYodaTheFirst, wiens threadmet de toepasselijke titel "Ik kan niet geloven dat dit werkte", trok al snel de aandacht.

In dit geval had de speler een spel uit de Like a Dragon-serie gekocht - vermoedelijk Like a Dragon: Dragon: Infinite Wealth - en had ongeveer zes uur gespeeld voordat het spel kort daarna in de uitverkoop ging. Het officiële beleid van Steam staat alleen terugbetalingen toe binnen 14 dagen en voor minder dan twee uur speeltijd, dus zijn aanvankelijke verzoek werd afgewezen. In plaats van de beslissing te accepteren, stuurde hij nog een bericht - dit keer met een grapje: "Graag?" - en tot zijn verbazing werd de terugbetaling goedgekeurd.

In de reacties prezen duizenden het verhaal als een perfect voorbeeld van de goodwill van Valve. Veel gebruikers vertelden over hun eigen positieve ervaringen met Steam-ondersteuning. Een van hen herinnerde zich hoe een medewerker een terugbetaling goedkeurde, zelfs nadat de deadline was verstreken - gewoon omdat hij of zij bekend was met het spel in kwestie. Een ander zei dat ze volledig van PlayStation naar Steam waren overgestapt vanwege de merkbaar betere klantenservice. Terwijl Sony slechts tien minuten na aankoop een terugbetaling weigerde, behandelde Steam hun verzoek met begrip, zelfs na vier uur spelen.

De Reddit thread laat ook zien hoe belangrijk een beleefde toon kan zijn in de omgang met ondersteuning. Veel gebruikers zeiden hetzelfde: "Wees aardig, en er gebeuren goede dingen." In tegenstelling tot koude, geautomatiseerde ticketsystemen, voelt Steam Support vaak persoonlijk en menselijk aan. Als u uw eigen ervaringen met Steam Support hebt, deel ze dan gerust hieronder in de comments.