Frankrijk verbiedt vanaf vandaag (11 augustus) ongevraagde telemarketinggesprekken op grond van nieuwe toestemmingsregels

Frankrijk heeft zojuist een ingrijpende wijziging doorgevoerd in de regelgeving inzake telemarketing. Ongevraagde commerciële telefoongesprekken zijn vanaf vandaag, 11 augustus, standaard verboden.

Onder het nieuwe systeem mogen bedrijven alleen marketinggesprekken voeren met particulieren als zij voorafgaande toestemming hebben verkregen of als het gesprek verband houdt met een bestaand contract. De wijziging geldt voor alle sectoren en heeft ook betrekking op telefoongesprekken die via derden worden gevoerd.

Voorheen hanteerde Frankrijk een opt-out-model. Consumenten konden hun nummer laten opnemen in het Bloctel-register voor het weigeren van ongewenste telefoongesprekken. Bedrijven mochten in het algemeen ongevraagde telefoongesprekken voeren, tenzij de consument zich had afgemeld. Bloctel zal nu echter worden opgeheven nu de nieuwe regels van kracht worden.

De toestemming moet vrijwillig, specifiek, geïnformeerd, ondubbelzinnig en herroepbaar zijn. Bedrijven moeten bovendien kunnen aantonen dat zij geldige toestemming hebben ontvangen. Deze kan bijvoorbeeld worden verkregen via een formulier, tijdens een aankoop of tijdens een bezoek aan de winkel. Consumenten kunnen deze toestemming te allen tijde intrekken.

Het is belangrijk op te merken dat er nog steeds beperkingen gelden voor de toegestane beluren. Commerciële telefoongesprekken zijn over het algemeen beperkt tot werkdagen tussen 10.00 en 13.00 uur en tussen 14.00 en 20.00 uur. Een consument kan uitdrukkelijk instemmen met een specifiek telefoongesprek buiten deze periodes.

Volgens schattingen van de Franse regering ontvangt ongeveer driekwart van de bevolking in het land wekelijks ten minste één ongevraagd verkoopgesprek. Dit probleem is een van de meest voorkomende klachten van consumenten.

Zoals te verwachten was, zijn consumentenorganisaties zeer te spreken over deze maatregel. Que Choisir heeft echter gewaarschuwd dat agressieve verkooppraktijken zich eenvoudigweg zouden kunnen verleggen naar andere methoden, zoals huis-aan-huisbezoeken. De regels vloeien voort uit de Franse wet nr. 2025-594, die in juni 2025 is aangenomen. Bedrijven hebben ongeveer een jaar de tijd om zich voor te bereiden op de overgang van opt-out- naar opt-in-telemarketing.