BenQ roept wereldwijd de draagbare GV31-projectoren terug vanwege het risico op brand en brandwonden

Ruim drie jaar geleden bracht BenQ wereldwijd zijn draagbare projector GV31 op de markt. Eind mei van dit jaar kondigde het bedrijf zowel in het Verenigd Koninkrijk als in Australië en Nieuw-Zeeland een terugroepactie aan vanwege een mogelijk defecte batterij, die „oververhit kan raken en brandgevaar kan opleveren“. Enkele dagen later kondigde het bedrijf een soortgelijke terugroepactie aan in Singapore, twee maanden later gevolgd door een gezamenlijke terugroepactie in Canada en de VS op 30 juni. Eigenaren wordt geadviseerd het gebruik van de betrokken apparaten onmiddellijk te staken en de apparaten los te koppelen totdat ze kunnen worden gerepareerd.

De reden waarom de terugroepactie niet gelijktijdig plaatsvond, is waarschijnlijk dat elk land zijn eigen instantie voor productveiligheid en wettelijke vereisten heeft, en dat bedrijven doorgaans met de betreffende toezichthouder overleggen om overeenstemming te bereiken over de reikwijdte van de terugroepactie, de betrokken serienummers en de oplossing. Bedrijven moeten er bovendien voor zorgen dat reparatiecentra, vervangende onderdelen, klantenondersteuning en verzendregelingen in elke regio geregeld zijn voordat de terugroepactie wordt aangekondigd.

De terugroepactie betreft ongeveer 1.249 exemplaren die in de VS zijn verkocht, terwijl er in andere landen wereldwijd kleinere aantallen zijn gedistribueerd. Volgens de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission heeft BenQ drie meldingen ontvangen van oververhitte projectoren, waarbij één incident leidde tot lichte brandwonden.

De betrokken projectoren zijn tussen juli 2023 en mei 2026 verkocht via detailhandelaren zoals Amazon, de onlinewinkel van BenQ en andere elektronicawinkels. BenQ biedt voor alle teruggeroepen apparaten ofwel een gratis batterijservice ofwel een gratis upgrade aan. Klanten kunnen controleren of hun projector onder de terugroepactie valt door de instructies te volgen die zijn beschreven op de terugroepwebsite van BenQ voor de VS/Canada, Singapore, het Verenigd Koninkrijk en Australië/Nieuw-Zeeland.